京东变身“截图东”：电商巨头前所未有的信任危机

  原因如下：11月17京东白条开具发票。这个月我的欠条账户是733.55元，最后付款日期是11月25。当我收到短信提醒时，我立刻想还欠条，因为之前有一次迟到不到1天，我就多付了3点利息，这太恶心了。无论是早上还是晚上都没关系。如果太晚了，你可能会再次忘记。

  打开京东APP白条界面准备还款，突然看到上面有一个小提醒：“”“”““♾♾♾允许自动还款。元”。以为还是打折，就打开了一个小保险箱。这时我才发现，从银行卡转入小金库的金额还是733.55，而且没有大于两块钱的折扣。

  于是我找到了京东金融客服，把情况告诉了他们。客服表示，小金库还贷时会查看是不是有优惠，假如没有，会随时保持联系他。

  11月24，银行自动还款，扣除金额仍为733.55元。我向金融客服询问了情况。客服询问是否有当时活动的截图。我说不行，但后来我问了你们的客服。等了几分钟，客服说APP没有相关活动，你也没有截图证明，但可以用2元白条券补偿。

  我当时很生气。作为消费者，我直接用银行卡还欠条更方便。为什么我要通过中间的小收银机来还欠条？假如没有宣传片，我不是脱裤子放屁吗？

  我并不害怕对京东进行最恶劣的恶意猜测。作为类似于余额宝的货币基金，京东小金库就是用这种不择手段来吸引新客户：促销时有活动，但支付时没有活动。打赌消费者当时没有屏幕截图。

  我之前在京东买过两袋洗衣粉。当时我还买了别的产品，收到货后例行评价。京东的产品评分界面显示，两款洗涤剂产品的评分均为五星级，京东的评分为30。

  京豆是京东平台的币系之一。100京都可以值一块钱。洗涤剂产品本身的质量是一样的，所以我通常不会对它们进行评价。不过为了60京都，我拍了一些照片，用图文并茂的写了两个60字以上（京都的两张图+60字都是优质评论。）

  之后审核完毕，京豆好几天了，等了也没收到积分。我去找京东客服，告诉他们情况。客服表示，他们会查看交易快照，看看是否有京豆送礼活动。后来京东客服给我发短信说很遗憾，经查未曾发现相关活动。

  我有两袋洗衣粉，还没开始用。我很随意地只写两条关于洗涤剂的高质量评论。当时我就感觉被骗了，可惜评论前我没有截图。

  现在想想，我的记性确实不长，为啥不截图呢？显然，类似的事情就发生在我和我的朋友身上，一次是在京东双十一预售期间。

  本来打算双十一提前买一件外套。毕竟已经是冬天了，暖气还没有开，办公室和家里都相当冷。

  看到一件黑色户外冲锋衣，京东商品页面上图文清晰可见：预售369元，还付了50元定金。10将于月底正式发售。打开一看，价格是399元。我当时很生气。京东为何不信守诺言？我已经支付了首付款，但产品的价格可能仍会发生明显的变化。我突然对购物失去了兴趣。

  可惜当时没有截图，不然只能在12315投诉了。我终于拿回了押金，买了一件君羽的夹克。

  我的一个朋友也有类似的情况。有朋友在广东教书，打算定居广东。他买了一套新房子，并计划购买一台洗衣干衣机。毕竟，烘干机在南方是必不可少的。

  他找了半天，选择了海尔超薄洗烘一体机。当时显示有580元优惠券可用。预售价格为元，押金为50元。最后的支出还有300元的超级补贴。但在10月31，这张580元优惠券突然没办法使用，其预购价变成了10159元，当天元就消失了。

  幸运的是，我的朋友有整一个完整的过程的截图，包括客服聊天截图和产品页面的售前截图，所以我选择了12315来投诉。这周周二询问后续情况，朋友打电线元。朋友不服，决定提起诉讼，要求京东退还340元并道歉。已提出指控。

  使用京东这么多年，我也遇到过某张优惠券的有效期或者适合使用的范围突然改变的情况。我很生气，客服也给了我同样的套路，就不理会这件事了。然而，我们从来就没像最近这样频繁地遇到过这样的情况。

  作为京东近十年的老用户，我感觉自己被骗得很严重。在京东购物时我一直感觉到很自信。物流快，自营店基本不用处理质量上的问题，售后服务也比较可靠。但最近发生的事情实在是太恶心了。消费者必须依靠截图来与京东沟通，并且每一项活动或优惠都需要截图，这样平台就不会随时发生变化。

  这是基于我和朋友们的个人经历。至少我和我的朋友不能再相信京东了。用朋友的话说：“这次我真的学到了很多关于购物的知识”。

  巨人总是一步步崩溃的。商业以诚信为本，而京东显然没有做到这一点。面对如此信任危机，只有时间才能告诉我们，京东这个商业巨头的结局如何。反正对我来说，用完现在的PLUS会员卡和礼品卡后，我很难再考虑京东了。

  27日、28日分别有京东客服、白条客服、小金库客服联系我。在审核京豆退货时，客服要求赔偿10京豆。我不记得退款了多少，所以我让他补偿我20个精斗。这个优势没有被利用。不过，京东客服仍然没有透露是否有这样的事件。

  但对于小金库的折扣，小金库客服承认有2.47元的自动还款折扣，但必须在25日还款才能用。但我点开的时候，默认的界面是24号还款，没想到只能享受25号的优惠。您认为京东是故意的吗？